Gestión de quejas y reclamos

A QUIEN VA DIRIGIDO: Dirigido a empleado(a)s y encargado(a)s que buscan incrementar sus habilidades de resolución de problemas y atención al cliente.

OBJETIVOS: Desarrollar habilidades para el tratamiento de quejas y brindar herramientas de ges6ón para mejorar la resolución de reclamos de manera provechosa y construc6va

• Conocer un repertorio de técnicas y estrategias específicamente dirigidas a facilitar la detección del acoso laboral o mobbing.
• Establecer los principales pasos de un programa de intervención desde la perspectiva psicosocial ante casos de acoso laboral.
• Conocer los Protocolos de acoso, para saber como actuar en caso necesario.

DIPLOMA ACREDITATIVO

Envío inmediato del certificado que acredita la formación realizada, solicitada por las autoridad sanitarias.